|
Dùng 7 công cụ cải tiến chất lượng để kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ.
Để khắc phục tình trạng sản phẩm khuyết tật, chất lượng thấp, chi phí cao, giao hàng chậm trễ dẫn đến mất lòng tin khách hàng, mất thị trường. Các nhà quản lý phải tìm cho mình những phương pháp và công cụ hữu ích để giải quyết những vấn đề trên. 7 công cụ cải tiến chất lượng trên cơ sở thống kê mà người Nhật áp dụng rất thành công là:
I. Phiếu kiểm soát (check sheets)
Hợp nhất dữ liệu cho thấy bức tranh tổng quát về quá trình cần nghiên cứu.
Có nhiều dạng phiếu kiểm tra, tuỳ theo mục đích của bạn cần kiểm soát những thông số gì thì thiết kế biểu mẫu cho phù hợp với mục đích mình cần kiểm soát.
Dưới đây là một ví dụ về phiếu kiểm soát:
CHECKSHEET : thu thập số liệu
Các nguyên nhân giao trễ
II. Biểu đồ Pareto
Để tìm ra nguyên nhân cho vấn đề kém chất lượng sản phẩm (lỗi), giao hàng trễ hẹn, thông thường dùng biều đổ Pareto để phân tích và tìm ra nguyên nhân.
PARETO CHART
III.Biểu đồ mật độ phân bố (Histogram)
IV. Biểu đồ nguyên nhân kết quả (Cause & Effect Diagram)
BIỂU ĐỒ NGUYÊN NHÂN VÀ KẾT QUẢ
V. Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)
BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN
N=24
VI. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
VII. Các loại đồ thị (Graphs)
1. Biểu đồ hình cột
2. Biểu đồ hình quạt
3. Biểu đồ đường thẳng gấp khúc
|
7 TOOLS